购买咨询

问：下单后，可以修改订单吗？

答：是否可以修改订单，需要视情况而定；具体可在【买家中心】-【我的订单】中点击店铺“咨询客服”进行咨询；

注：

1. 修改订单可能影响送货时间；

2. 修改时将以当前商品信息为准，修改时需要注意查看活动信息；

3. 由于订单生产速度快，可能出现修改不成功的情况。

问：订单如何取消？

答：可分为这两种情况：订单未付款和订单已付款。

订单未付款：您可以进入【买家中心】-【我的订单】中找到要取消的订单，自行操作订单取消即可；

点击【取消订单】后，填写相应的原因，点击“提交按钮”即可完成；

1.如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；部分特殊商品（如生鲜）不能拒收，具体请以页面商品介绍信息为准。

2.如在线支付订单，您可以直接点击订单后面”取消“按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

取消订单注意事项：

1.订单提交成功后，您可取消部分卖家出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作；

2. 提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收；

3.  订单若包含赠品、套装或供销粮票等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

4.  已收货的订单，请申请返修/退换货；

问：订单取消后，何时退款？

答：与商户沟通确认，并且符合退款条件。

问：登录陕西供销总是无法链接，这是怎么回事？

答：请您检查一下网络是否正常或者刷新一下，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，有可能是商城网页正在更新，可能会影响您的浏览，请您谅解。

问：商品的规格及性能情况怎么样？

答：请您关注商品详情页面信息，以及查看商品的等级其他用户评论，也可以联系商家电话咨询，由于平台入驻商户庞大，所以平台无法进行一一核查，如果出现问题，如质量问题，可进行投诉或者举报。

问：无货商品，什么时候可以到货？

答：您可以通过以下方法获取商品的到货时间：

若商品页面中，显示“无货”时：商品具体的到货时间是无法确定的，您可以通过商品页面的进行店铺咨询，获取相关信息。

问：可以开发票吗？

答：供销平台所售商品都是正品行货，所售商品均开具正规发票，发票金额含配送费金额，另有说明的除外，发票开具和邮寄事项请联系商家确认。

配送查询

问：收到的商品少了/发错了怎么办？

答：商品少件情况：同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系客服，请直接联系商家在线客服。

发错货情况：请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

问：我的包裹几天可以收到？

答：陕西省内的客户，商品下单后一般2-3天内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区客户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间，一般配送时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），若商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：配送和快递方式有哪些？

答：购买商家商品时，商品页面无特殊说明，则快递由商家指定快递公司（目前市场上有的快递公司）配送。

问：我能指定某一个快递公司送货吗？

答：非常抱歉，下单时无法指定快递公司送货，卖家商品由商家指定快递公司配送。

付款及退款

问：支付方式有哪些？如何支付？

答：在线支付：微信支付（后期不断更新财付通支付、网银在线支付、支付宝支付）

【我的订单】点击【付款】按照页面提示，进行付款。

售后规则

问:什么情况下可以退换货/维修？

答：自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

问：如何申请退换货？

答：登陆供销平台，进入【买家中心】-【我的订单】，点击申请，填写相关信息，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

问：退换货运费怎么算？

答：

问：退货/换货地址是哪里？

答：服务单审核后，可根据短信及前台查看商品返回地址：服务单审核完毕后，系统会自动发短信通知您返回地址。

账户及个人资料

问：如何修改密码？

答：进入【陕西供销平台】—【买家中心】—【我的账户】进行相关修改，如下图：